נושאים מסר שיווקי, נחפש לספר למאזינים לנו על התכונות המופלאות שיש לנו: עבר מפואר, מוסד לימודי נחשב, ציבור לקוחות מרשים. רק מעטים מתוכנו בעלי עסקים יכוון לצורך האמיתי של הלקוח הפוטנציאלי, לדעת מהי התועלת שנוכל להביא לו.
המצגת המצורפת, הקלקה על הכותרת תעלה אותה, מבהיר בקצרה את ההבדלים בין תכונה ותועלת ואיך נלמד לעשות בהן שימוש נכון.
